In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti che ci chiedono i nostri utenti.

Non hai trovato quello che stavi cercando? Il nostro Supporto gratuito in italiano è sempre a disposizione
attraverso la nostra   chat online e la   casella di posta dedicata, così da guidarti passo passo.

A cosa serve nello specifico questa App?

Questa App ti permette di gestire in maniera automatizzata il flusso di dati per la fatturazione elettronica. Una volta installata infatti, gli ordini verranno inviati direttamente al tuo provider di fatturazione elettronica, pronti per essere inviati come fattura.

È l'app che creA la fattura?

L'app ti permette di trasferire i dati che il tuo cliente rilascia al momento dell'ordine direttamente verso il tuo provider di fatturazione elettronica. Devi però già essere iscritto su Fatture in Cloud o Fattura24 perchè venga creata la fattura, l'app non è un provider di fatturazione.

Come si installa l'App?

Dallo Shopify App Store. Scarica la nostra App, installala e segui le istruzioni riportate nell Guida all'Installazione.

Una volta installata, cosa devo fare?

Una volta installata l'App sul tuo store dovrai inserire lo snippet che ti verrà fornito all'interno del codice sorgente. Lo snippet si differenzia nel caso che il tuo store sia multilingua oppure solo in italiano. Trovi tutte i passaggi dettagliati su Guida all'Installazione

Come si genera lo snippet da implementare? Dove lo trovo?

Lo snippet ti viene fornito una volta completata la procedura di installazione. Nel caso non trovassi lo snippet, puoi copiarlo direttamente dalla pagina Guida all'Installazione. Ricorda che lo snippet è differente in caso che il tuo store sia in italiano oppure multilingua.

Come viene calcolato il mio abbonamento?

Il costo del tuo abbonamento viene calcolato al consumo. Ogni mese Shopify calcolerà quanti ordini hai ricevuto, e ti addebiterà il costo relativo. Puoi controllare i costi dell'abbonamento qui.

SE SCARICO L'APP MA NON LA CONFIGURO, INIZIA LO STESSO IL PERIODO DI PROVA GRATUITo?

Si. Dal momento in cui scarichi l'app, anche se non la configuri con i dati del provider, parte il periodo di prova gratuito. Finito quello, il sistema comincerà a conteggiare i tuoi ordini e a calcolare il piano a consumo. Qua trovi tutte le tariffe.

E se voglio cambiare il template del mio Shopify? Perdo l'installazione della App?

Se cambi il template del tuo negozio cambierà anche il codice sorgente, quindi una volta installato il nuovo tmeplate dovrai reinserire lo snippet che trovi in Guida all'Installazione.

L'accettazione dei termini e condizioni è obbligatoria per l'installazione?

Sì, l'accettazione dei termini e condizioni è obbligatoria per poter installare l'applicazione.

Posso modificare il form contatti in base alla informazioni che voglio ricevere dal cliente?

Se aggiungi autonomamente dei campi nel form contatti, vogliamo ricordarti che l'operazione è a carico tuo. Potrebbe cioè non funzionare più correttamente  l'applicazione, ma noi non siamo responsabili. Ad ogni modo, ogni informazione aggiuntiva richiesta dall'utente, risulta superflua al fine della fatturazione elettronica, perciò noi non ne teniamo conto.

Cosa sono gli stati dell'ordine? In cosa si differenziano?

Gli stati dell'ordine sono quattro (Pending, Authorized, Paid e Fullfilled). Di default nella configurazione dell'applicazione lo stato in cui l'ordine verrà trasferito al Provider di Fatturazione Elettronica è "Paid", ma tu potrai scegliere quello che vorrai.

Come elimino l'applicazione?

Per eliminare l'applicazione ti basterà cestinarla. I dati andranno persi dopo 48 ore dopo la disintallazione.

Quali sono i servizi integrati con Manager Fattura Elettronica?

I servizi che possono essere integrati nell'App Manager Fattura Elettronica sono Fattura24, Fatture in Cloud e il servizio di fatturazione elettronica di Aruba. Al moemnto, non è possibile integrare l'app con altri provider per la fatturazione elettronica.

Come controllo lo stato degli ordini?

Potrai controllare gli ordini e lo stato di essi direttamente all'interno della tua app. 

Come gestisco un ordine che non è stato trasmesso al provider?

Non è possibile inviare un ordine al Provider manualmente. Gli ordini infatti partono in maniera automatica nel momento che passano tutti i controlli.

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